Contrôle qualité
Nous évaluons nos traducteurs après chacune de leurs missions. Cette évaluation permanente nous permet de suivre leur évolution et de contrôler la qualité du travail fourni.
Toutes les données que nous récoltons lors du Quality Control sont conservées dans notre Resource Matching Tool et nous aident à sélectionner le traducteur qui vous convient le mieux.
Votre avis et nos critères stricts
Nous évaluons chaque traducteur sur base de votre feedback et selon nos propres critères :
- Votre avis : êtes-vous satisfaits de son travail ? Y a-t-il des points à améliorer ? Aimez-vous sa manière d'écrire, son style ? Etc.
- Qualité de la traduction :
- Est-ce parfait au niveau de la technique de la langue (orthographe, grammaire, syntaxe...) ?
- Le traducteur a-t-il un style rédactionnel particulier ?
- Mise en page : le traducteur maîtrise-t-il bien certains formats (Excel, PowerPoint, etc.) ? Au contraire, a-t-il des difficultés avec ces formats ? Etc.
- Délais : le traducteur a-t-il respecté les délais ? Si non, nous a-t-il prévenu à temps pour que nous puissions affecter un autre traducteur au projet ? Etc
- Remarques et questions : a-t-il fait des remarques pertinentes concernant la traduction ? A-t-il posé trop de questions ? Pas assez ? Etc
Nous mettons aussi l'accent sur la qualité des relations humaines, que ce soit avec vous ou nos collaborateurs. Le traducteur sera aussi jugé sur cet aspect-là...
Cotations
Sur base de ces critères, nous sommes en mesure de donner une cote à un traducteur, et ainsi, de suivre son évolution et son niveau de qualité.
Nous ne nous servons pas de ces cotes pour supprimer des collaborateurs, d'autant que les critères pour figurer dans notre base de données de traducteurs sont déjà très stricts. Ce suivi nous permet d'orienter des traducteurs vers des langues ou spécialisations plus adéquates par exemple.
